Este sitio web es operado por Comercial Piwén SpA, representada por don Antonio Constantino Cánovas Parro, en adelante “Piwén”.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web https://www.piwen.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Cualquier persona mayor de edad que desee navegar y/o contratar en el Sitio podrá hacerlo previa aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, disponible en www.piwen.cl, por lo que le recomendamos leer y revisar detalladamente estos documentos antes de usar nuestro Sitio y/o hacer compras a través de él.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Piwén por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico). Piwén por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Además, Piwén adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a [nombre empresa] haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.

Piwén adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos. Los datos personales que entregues voluntariamente al hacer uso de este sitio, o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser utilizados por Piwén para los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Privacidad.

Los medios de pago disponible en nuestro sitio web los puedes encontrar en la sección de Pago Seguro en el
siguiente link: https://www.piwen.cl/institucional/pago-seguro

En la boleta electrónica que recibas en cada compra se te mostrará el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar. Esta boleta te la enviaremos vía e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado y acompañará tu pedido de forma física.

Despacho “Llega Hoy”:
-Si la compra es realizada antes de las 12:00, llegará el mismo día, entre el horario de 15:00 a 21:00 (de lunes a viernes), si la compra es realizada después de las 12:00, llegará al día hábil siguiente en los mismos horarios.
-Despacho disponible solo en región Metropolitana para pedidos que no superen los 13kg, ni medidas superiores a los 40x40x40 cm.

Despacho “BlueExpress”:
-El horario de entrega se encuentra comprendido entre las 09:00 y 22:00.
-Si el pedido es mas de un bulto, pueden llegar de forma separada
-Los tiempos de entregan varian segun la Direccion.

Si requiere retiro en sucursal de Starken o Blue Express, debe ponerse en contacto con nuestro equipo al momento de realizar la compra.

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos, entre las que se encuentren informadas en el sitio.
Los productos adquiridos en este sitio serán despachados a la dirección indicada por ti al momento de tu compra. Te aconsejamos verificar que la dirección ingresada para hacer el despacho esté correcta, para evitar que ocurran inconvenientes y retrasos en la entrega .
Los gastos de envíos correspondientes serán de cargo del cliente y su valor dependerá de la zona seleccionada o de la categoría respecto al plan de fidelización o marketing vigente en el sitio web. Los despachos de los productos solo se efectuarán en las zonas de cobertura dentro de Chile.
En el caso de que los productos no puedan ser entregados al cliente, sea por; domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte del cliente, dirección no encontrada, imposibilidad de encontrar al cliente u otros, después de 3 intentos de entrega, Piwén emitirá una nota de crédito a favor del cliente. El reembolso se efectuará a través de transferencia electrónica bancaria al titular de la compra.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”. En cada ficha de producto se desplegará: foto referencial del producto, precio, gramaje, descripción, origen o lugar de fabricación del producto, información nutricional del producto.

3. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

4. Seleccione el medio de pago entre las alternativas disponibles.

5. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

6. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará una confirmación escrita del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

7. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad

Siempre ponemos todos nuestros esfuerzos por mantener actualizado el stock online, aun así, tu pedido puede sufrir un quiebre de stock en algún producto solicitado.

Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:

1. Anulación de compra y devolución de dinero.

2. Reemplazo por otro producto de menor o igual valor al pagado por el ítem con quiebre.

Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos para informarte de la situación por mail. Si al cabo de dos días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado, se entenderá como que se ha elegido la opción de anulación del pedido.

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta. Aceptas que las imágenes exhibidas en el sitio de productos, promociones y otros, son meramente referenciales, y podría diferir del producto comprado.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.

Los precios publicados en este sitio estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos ofrecidos en otros canales de venta o publicidad de Piwén. Así mismo, los precios publicados en este sitio pueden diferir a los precios ofrecidos en otros canales de venta de Piwén y mantienen total independencia.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Piwén. Así mismo, otros canales de venta de Piwén pueden efectuar promociones, descuentos, sampling, degustaciones u otras actividades promocionales que no estén disponibles en este sitio.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y número de contacto, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

ANULACIÓN DE LA COMPRA

Cada orden de compra realizada en el sitio podrá ser anulada dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción del pago de la misma.

En caso de una anulación, el cliente recibirá la devolución de su dinero antes de 45 días a la comunicación de la anulación.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 7 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

DERECHO DE RETRACTO

Usted contará con un plazo de 7 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 7 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones.

En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de Piwén, este plazo se extenderá a 30 días.

Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

a. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor,

b. Cuando el producto, material de contrato no se encuentre en su embalaje original, haya sido abierto o adulterado su contenido por hecho imputable al consumidor

b. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,

c. Cuando el producto, material de contrato no haya sido mantenido según las condiciones indicadas en el empaque.

Si el producto se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Piwén tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros.No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

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Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

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Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Comercial Piwén SpA y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos y Condiciones).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

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En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones.

Piwén adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

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